Osiptel: Movistar acumuló más del 70% de reclamos durante el primer trimestre del 2023

En el primer trimestre de 2023, se presentaron un total de 502.335 reclamos por parte de los usuarios a las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, según datos proporcionados por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Estos números representaron una disminución del 10,26 % en comparación con el mismo período del año anterior (559.751).  

A detalle, de acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, Movistar fue la  operadora que concentró la mayor cantidad de reclamos, con 355. 853, equivalente al 70,84% del total. Esto se traduce en que siete de cada 10 reclamos fueron presentados a esta operadora. Le sigue Claro con 95.464 reclamos (19%), Entel, con 39.377 reclamos (7,84%); Bitel con 6.806 (1,35%); DirecTV, con 3.753 (0,75%); y otras empresas, con 1.082 reclamos (0,22%).  

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El organismo informó también que Claro fue la única empresa que registró un aumento de 27,07% en la cantidad de quejas presentadas por los clientes, con respecto a enero y marzo de 2022. Por su lado, en Movistar se registró una disminución de 11,94% en relación con el primer trimestre del año anterior. 
Por su parte, Entel, Bitel y DirecTV registraron 9,66%, 35,75% y 32,92% menos quejas, respectivamente, en el similar periodo del 2022.  

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¿Cuáles fueron los reclamos más recurrentes?

Osiptel señaló que, del total de reclamos presentados en los primeros meses del año, el 55,38% se debió a problemas con el servicio móvil. Le siguieron aquellos por inconvenientes con los servicios empaquetados como dúos o tríos (13,33%), fallas con el internet fijo (10,48%), televisión por cable (8,54%), telefonía fija (3,99%) y otros servicios, con un 8,28%.  

Con respecto al canal empleado, el 53,14% de usuarios optó por el canal telefónico de las empresas operadoras para la presentación de reclamos, mientras que un 32,17% prefirió la página web. En un menor porcentaje, se registraron reclamos por el canal presencial (13,86%), escrito (0,36%), entre otros (0,48%).  

Osiptel destaca, igualmente, que los usuarios tienen el derecho de recibir una prestación adecuada en sus servicios públicos de telecomunicaciones, lo cual implica que dichos servicios sean continuos, ininterrumpidos y de alta calidad. En caso de que este derecho no se cumpla, los usuarios tienen la opción de ponerse en contacto con la empresa operadora correspondiente y dar inicio a un proceso de reclamo.

Durante el proceso de presentación del reclamo, las empresas operadoras están obligadas a  proporcionar al usuario un código de seguimiento, el cual permitirá identificar el procedimiento y hacer un seguimiento del caso de manera efectiva.